維客攻心機制暖心 -----四川德盛和利集團舉辦2022優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二階段培訓(xùn)

發(fā)布時間：

2022-08-29

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作者：

集團行政部黃成迪

維客攻心機制暖心

-----四川德盛和利集團舉辦2022優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二階段培訓(xùn)

對現(xiàn)有管理隊伍進行培訓(xùn)強化，不斷挖掘潛力，為公司發(fā)展添磚加瓦，這是今年集團確定的提升服務(wù)品質(zhì)，增強內(nèi)生動力的目標。8月22-23日，德盛和利集團特邀中成偉業(yè)金牌講師開展了“維客攻心機制暖心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)二階段培訓(xùn)。集團副董事長、酒店餐飲事業(yè)部總經(jīng)理毛桂英及各公司主管級以上管理人員，共計90余人參加了培訓(xùn)。

（參訓(xùn)人員同唱企業(yè)歌《德盛之歌》）

集團副董事長、酒店餐飲事業(yè)部總經(jīng)理毛桂英作開訓(xùn)致辭，她強調(diào):企業(yè)的發(fā)展，在于人才，客戶的滿意，更注重服務(wù)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)二階段的培訓(xùn)，是中成偉業(yè)為德盛量身定制的服務(wù)課程，希望大家潛心學(xué)習(xí)，以管理促創(chuàng)新，以服務(wù)帶員工，以方法創(chuàng)效益，不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，在學(xué)習(xí)中萃取智慧。

（集團副董事長、酒店餐飲事業(yè)部總經(jīng)理毛桂英開訓(xùn)致辭）

培訓(xùn)中，中成偉業(yè)趙娜講師從內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地體系建立兩大板塊，細致入微講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)二階段培訓(xùn)的課程。希望參會者通過此次培訓(xùn)，強化工作執(zhí)行和督導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)落地，通過機制設(shè)計，讓員工發(fā)自內(nèi)心做好服務(wù)。培訓(xùn)會上，趙娜講師結(jié)合課題分別讓參訓(xùn)人員分組上臺演練“新員工歡迎及拜師儀式”、“老員工退休歡送儀式”“內(nèi)部員工生日會儀式”三個場景。大家紛紛表示從實戰(zhàn)中，不斷強化了課題細節(jié)，牢記了課程內(nèi)容，在演練中反思不足，從中吸取服務(wù)的理念和精髓。

（趙娜講師對學(xué)員授課）

（培訓(xùn)課堂氣氛熱烈）

(參訓(xùn)人員實戰(zhàn)演練場景）

8月23日下午，集團副董事長、酒店餐飲事業(yè)部總經(jīng)理毛桂英在會上作培訓(xùn)總結(jié)。她強調(diào)，培訓(xùn)的目的在于落地，執(zhí)行有力，集團各公司參訓(xùn)管理人員要梳理培訓(xùn)知識點，建立培訓(xùn)制度，強化服務(wù)技能，設(shè)制激勵機制，制定督導(dǎo)檢查，將計劃執(zhí)行到位，將最新服務(wù)理念宣貫到位，不斷提高員工的服務(wù)熱情，營造良好的服務(wù)氛圍，提高客戶的滿意度，使企業(yè)管理更加規(guī)范。